Política de Trocas e Devoluções — Teclado Mania
Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91361-6064. Informe o número do pedido, o produto e sua solicitação. Fotos podem ajudar a identificar defeitos, sem impedir o exercício dos seus direitos. Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 5 dias.
Arrependimento de compras online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável, sem precisar justificar. Comunique sua decisão dentro desse prazo. A Teclado Mania providenciará as orientações e a logística de devolução sem custo para você.
O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, sem taxa de devolução ou de reposição de estoque. Os valores serão restituídos de imediato, monetariamente atualizados quando cabível. Em pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do estorno depende do processamento do meio de pagamento. Vale-compra só será utilizado com sua concordância.
Devolução de produtos físicos
Embale o produto de forma segura e envie os acessórios que o acompanharam. Se possível, utilize a embalagem original e inclua o comprovante da compra. A falta da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento ou a garantia legal. Aguarde nossas orientações para providenciarmos a devolução sem cobranças indevidas.
Defeitos e garantia legal
O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para não duráveis, contado da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A garantia contratual, quando oferecida, complementa a garantia legal.
Em regra, há até 30 dias para sanar o vício. Se não houver solução nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais de solução imediata, essas opções poderão ser exercidas desde logo. Os custos necessários à solução de um defeito coberto pela garantia não serão repassados ao consumidor.
Produto incorreto, avaria ou descumprimento da oferta
Avise-nos se receber um item diferente ou avariado, para providenciarmos a solução sem custo. Se a oferta não for cumprida, você poderá exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar com restituição dos valores, conforme a legislação.
Software e produtos digitais
Use os mesmos canais para cancelamentos e problemas em licenças ou software. A entrega digital ou ativação não será tratada como exclusão automática dos direitos previstos na legislação.
Trocas por preferência
Após o prazo de arrependimento, trocas por preferência, sem defeito, dependem de acordo prévio com a loja. Essa condição não limita garantias legais nem obrigações assumidas na oferta.
Postagem
Os produtos físicos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte e o custo do frete são informados no checkout conforme o CEP e a modalidade escolhida.
Atualizada em 2 de outubro de 2026.
